Caixa de Entrada do Atendimento da Sofia

Configure o atendimento pelo WhatsApp e acompanhe as conversas da Sofia Mendes.

Revisado em 28 set. 2026 · 3 min de leitura

1. Abra o Atendimento

No AgentOS, abra Operação > Atendimento e escolha Caixa de entrada. Sofia Mendes faz parte do módulo Marketing. Instalar o módulo disponibiliza o Atendimento, mas não autoriza respostas externas.

2. Encontre uma conversa

Na lista à esquerda, procure por nome, número ou mensagem. Use Todas, Atenção, Com Sofia ou Encerradas. Clique no contato para abrir as mensagens; no celular, use Conversas para voltar à lista. Carregar mais 10 mostra os próximos contatos. As mensagens recebidas e as respostas da Sofia aparecem em lados diferentes, com horário e estado do envio.

3. Configure Empresa e conhecimento

Abra essa aba, informe nome da empresa e orientações, adicione fontes de conhecimento e aprove as que Sofia pode usar. Você pode reutilizar documentos da sua conta. Selecione a conexão do WhatsApp profissional pareada via QR Code em Operação > Automações > Conexões. O conector e o túnel devem estar ativos. Salvar configuração e pausar confirma o salvamento e pausa o atendimento até nova ativação.

4. Escolha quem recebe atendimento e como responder

Para atender pessoas que escrevem à empresa, escolha o público geral e o modo automático. No teste restrito, selecione os números dos clientes que enviarão mensagens, não o número da empresa conectado pelo QR Code. No modo assistido, você revisa e aprova cada envio. No automático, Sofia responde com as fontes aprovadas sem aprovação individual. Na Caixa de entrada, confirme a autorização e ative por 24 horas. Ao expirar, autorize novamente.

5. Teste antes de atender

Na aba Simulador, escreva uma pergunta de cliente e crie uma simulação. Prepare a resposta com Sofia e confira o texto e as fontes consultadas. O simulador não envia mensagens ao WhatsApp. Para o teste real, envie uma nova mensagem de outro número ao WhatsApp da empresa após ativar o atendimento. São atendidas mensagens individuais de texto; grupos, mídia e mensagens próprias ficam fora desse fluxo.

6. Entenda os estados e o encaminhamento humano

Com Sofia indica assistência disponível nessa conversa, sujeita à ativação geral. Aguardando consultor é uma fila, não prova que alguém assumiu. Em atendimento humano indica que a conversa foi assumida. Quando uma pergunta exige consultor, Sofia pergunta ao cliente se pode encaminhar; após consentimento, pausa nessa conversa. Ativar o atendimento geral não retoma conversas humanas. Abra Gerenciar conversa para assumir, encerrar ou retomar Sofia. Depois de assumir uma conversa real, use a barra Mensagem do operador, digite até 4.096 caracteres e clique em Enviar mensagem. O texto é enviado pelo conector ao contato dessa conversa e aparece como Operador no histórico. Não há preparação por IA. Em caso de erro de confirmação, use Verificar ou concluir envio para consultar ou concluir a mesma solicitação, sem duplicá-la. Mensagens incertas não são reenviadas automaticamente. O envio humano requer a conexão atual pronta; a autorização automática da Sofia pode estar pausada. No simulador não há envio humano externo. Retomar Sofia vale para novas mensagens e não reenvia o histórico.

7. Use os controles e acompanhe falhas

No cabeçalho, os ícones permitem pausar, sincronizar e atualizar; passe o mouse para ver seus nomes. O ícone de informação mostra detalhes e validade da autorização. A barra lateral pode ser recolhida para dar mais espaço às mensagens. Falhas de preparação pela IA têm até três tentativas; isso não autoriza reenviar uma mensagem de confirmação incerta. Envio aceito pelo WhatsApp não equivale à leitura pelo cliente. Em confirmação incerta, confira o WhatsApp antes de tentar outro envio. A preparação usa os créditos normais do AgentOS.