Bandeja de entrada de Atención de Sofia

Configura la atención por WhatsApp y sigue las conversaciones de Sofia Mendes.

Revisado el 28 sep. 2026 · 3 min de lectura

Abre y encuentra conversaciones

Abre Operación > Atención y selecciona Bandeja de entrada. Sofia pertenece al módulo Marketing; instalarlo no activa respuestas externas. Busca por nombre, número o mensaje y usa Todas, Atención, Con Sofia o Cerradas. Selecciona un contacto para leer los mensajes. En el celular, vuelve a Conversaciones para elegir otro contacto. Cargar 10 más amplía la lista. Los mensajes muestran hora y estado del envío.

Configura Empresa y conocimiento

Informa el nombre de la empresa y las orientaciones, añade fuentes y aprueba las que Sofia puede usar. Puedes reutilizar documentos de tu cuenta. Selecciona la conexión del WhatsApp profesional vinculada por QR en Automatizaciones > Conexiones. Mantén activos el conector y el túnel. Guardar configuración pausa la atención hasta una nueva activación.

Elige público y modo de respuesta

El público general permite atender a quienes escriben a la empresa. En la prueba restringida, selecciona los números de los clientes, no el número conectado de la empresa. El modo asistido requiere revisar y aprobar cada envío. El automático responde con fuentes aprobadas sin aprobación individual. En Bandeja de entrada, confirma la autorización y activa por 24 horas; renueva al vencer.

Simula y prueba

En Simulador, escribe una pregunta de cliente, crea una simulación y prepara una respuesta con Sofia. Revisa el texto y las fuentes. El simulador no envía mensajes a WhatsApp. Para una prueba real, envía un mensaje nuevo desde otro número al de la empresa después de activar. Solo se atienden mensajes individuales de texto; se excluyen grupos, medios y mensajes propios.

Gestiona la atención humana

Con Sofia depende de la activación general. Esperando consultor es una cola, no una persona asignada. Atención humana indica que alguien asumió la conversación. Sofia pide permiso al cliente antes de derivar; el consentimiento pausa esa conversación. Activar la atención general no retoma conversaciones humanas. En Gestionar conversación puedes asumir, cerrar o retomar Sofia. Después de asumir una conversación real, usa Mensaje del operador, escribe hasta 4.096 caracteres y pulsa Enviar mensaje. El conector envía al contacto de esa conversación y el historial identifica al Operador, sin preparación por IA. Si falla la confirmación, Verificar o completar envío usa la misma solicitud sin duplicarla. Los mensajes inciertos no se reenvían automáticamente. La conexión actual debe estar lista; la autorización automática de Sofia puede estar pausada. Las simulaciones no permiten envíos humanos externos. Retomar vale para mensajes nuevos y no reenvía el historial.

Controles y errores

Los iconos del encabezado permiten pausar, sincronizar y actualizar; sus nombres aparecen al pasar el cursor. Información muestra la autorización y su vencimiento. Contrae la barra lateral para ampliar el espacio de mensajes. La preparación de IA tiene hasta tres intentos. Un envío incierto no se reenvía automáticamente: revisa WhatsApp antes de otro envío. Aceptado por WhatsApp no significa leído por el cliente. La preparación usa los créditos normales de AgentOS.